Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento
En arduniq queremos que la información sobre devoluciones y reembolsos sea clara. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda por consumidores en España y debe interpretarse de acuerdo con la normativa aplicable. No limita los derechos legales del consumidor.
1. Alcance de la política
Esta política explica cómo comunicar el desistimiento de una compra a distancia, cómo devolver los bienes, cómo se tramitan los reembolsos y cómo contactar con arduniq. El derecho legal de desistimiento se aplica a las compras para las que la legislación reconoce ese derecho, con las reglas y excepciones establecidas por la ley.
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan cuando un producto no sea conforme con el contrato, esté dañado o tenga defectos. Ninguna parte de esta política reduce los derechos legales del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento y cómputo del plazo
En las compras a distancia de bienes a las que resulte aplicable, el consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo durante 14 días naturales.
Para un bien, el plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un pedido comprende varios bienes que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que se adquiere la posesión material del último bien. Cuando la legislación prevea reglas especiales para entregas periódicas o múltiples, se aplicarán esas reglas.
El consumidor debe comunicar su decisión de desistir antes de que termine el plazo aplicable. Basta con que la notificación se envíe dentro de ese plazo. Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, se aplicarán las consecuencias y ampliaciones del plazo previstas por la ley.
3. Cómo comunicar el desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión de cualquiera de estas formas:
- Mediante la función electrónica de desistimiento disponible en el sitio web de la tienda.
- Por correo electrónico a refund@ardunig.com.
La notificación debe expresar claramente la decisión de desistir. Para ayudarnos a localizar y tramitar la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido y los bienes afectados. No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
La tienda comunicará por correo electrónico la dirección de devolución después de recibir la solicitud. La dirección de contacto del comerciante indicada en esta política no es una dirección de devolución.
4. Devolución de los bienes
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó el desistimiento, salvo que arduniq se ofrezca a recogerlos. El plazo se cumple si los bienes se envían antes de que hayan transcurrido esos 14 días.
Los bienes deben enviarse a la dirección de devolución que arduniq comunique por correo electrónico tras recibir la solicitud. No debe utilizarse la dirección de contacto del comerciante como dirección de devolución, salvo que arduniq la indique expresamente como tal en las instrucciones enviadas por correo electrónico.
5. Gastos de devolución y reposición
Según la configuración de la tienda, la devolución es gratuita para el consumidor. arduniq no cobra gastos de reposición: el cargo de reposición es del 0 %.
6. Reembolso: importe, plazo y condiciones legales
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, arduniq reembolsará los pagos recibidos por los bienes afectados y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, la ley puede permitir que no se reembolse el coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que arduniq haya sido informado de la decisión de desistir. Cuando la ley permita retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado —lo que ocurra primero—, el reembolso podrá quedar pendiente hasta ese momento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto. El ejercicio del desistimiento no supondrá ningún coste para el consumidor distinto de los que la legislación permita expresamente.
La tienda suele tramitar el reembolso en un plazo objetivo de 3–5 días, normalmente después de recibir e inspeccionar los bienes devueltos. Este es un objetivo de tramitación de la tienda; no sustituye, limita ni acorta el plazo o los derechos legales del consumidor. La legislación aplicable prevalece. El tiempo que tarde el banco o el proveedor de pago en reflejar el reembolso puede variar y no está incluido en el plazo interno de tramitación indicado.
7. Preparación de pedidos
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1–3 días. Se trata únicamente del tiempo de preparación del pedido y no del plazo de transporte ni de entrega.
8. Bienes dañados, defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento permite al consumidor desistir de determinadas compras a distancia dentro del plazo legal. Es distinto de los derechos legales aplicables si un producto no es conforme con el contrato, llega dañado o presenta defectos. El consumidor conserva esos derechos, y esta política no los limita ni los sustituye.
Para comunicar una incidencia relacionada con un producto, el consumidor puede escribir a refund@ardunig.com e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia. La comunicación con la tienda no condiciona ni reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
9. Datos personales relacionados con solicitudes
Cuando el consumidor contacte con arduniq para solicitar una devolución, ejercer el desistimiento o consultar un reembolso, podremos tratar la información del pedido y los datos de contacto necesarios para identificar la compra, atender la solicitud y comunicarnos sobre su tramitación.
Los datos personales deben tratarse conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa de protección de datos aplicable. Esta política no añade información sobre plazos de conservación, destinatarios o detalles de tratamiento que no hayan sido facilitados.
10. Cookies
Las cookies no necesarias solo deben utilizarse después de obtener el consentimiento válido del usuario. El aviso de cookies debe mostrar las opciones de aceptar y rechazar de forma igualmente clara y visible, al mismo tiempo y en el mismo nivel, y permitir al usuario gestionar sus preferencias.
11. Contacto
Correo electrónico: refund@ardunig.com
Teléfono: +1 520-367-1541
Dirección de contacto indicada en los datos del comerciante: 20808 N 27th Ave APT 2037, Phoenix, AZ 85027, Estados Unidos. Esta dirección se facilita únicamente como dato de contacto del comerciante; no es una dirección de devolución. La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico después de recibir la solicitud correspondiente.